Asszertív kommunikáció jelentése, tippek

Az emberi kapcsolatok alapja a hatékony kommunikáció. Azonban, nem mindig könnyű kifejezni az érzéseinket és szükségleteinket úgy, hogy közben másokat sem bántunk vagy hagyunk figyelmen kívül. Az asszertív kommunikáció olyan eszköz, amely lehetővé teszi számunkra, hogy magabiztosan és hatékonyan fejezzük ki magunkat, miközben mások érzéseire is odafigyelünk.

Asszertív kommunikáció jelentése

Az asszertív kommunikáció a szó szoros értelmében azt jelenti, hogy egy személy képes megfogalmazni az érzéseit, gondolatait és szükségleteit, miközben tiszteletben tartja mások jogait is. Ez egy olyan készség, amely lehetővé teszi, hogy hatékonyan építsünk és ápoljunk kapcsolatokat.

Asszertív kommunikáció jellemzői

• Önbizalom: Az asszertív ember magabiztosan áll a saját érzéseihez és igényeihez.
• Tisztelet: Mások érzéseinek és gondolatainak tiszteletben tartása.
• Közvetlenség: A közvetlenség és őszinteség fontos eleme az asszertív kommunikációnak.
• Nem-verbális jelek: Az asszertív személyek figyelnek a testbeszédre, hangnemre és más nem-verbális jelekre.

Asszertív kommunikáció 4 lépése

1. Kifejezés: Világosan és egyértelműen fejezd ki az érzéseidet és szükségleteidet.
2. Érzelem: Ne félj kifejezni az érzelmeidet, de kerüld az agresszív reakciókat.
3. Szükséglet: Ne felejtsd el megfogalmazni, hogy mire van szükséged.
4. Kérelem: Kérj segítséget, vagy fejezd ki az igényeidet konkrétan.

Fejlesztő gyakorlatok

1. Szerepjáték: Gyakorold az asszertív reakciókat szerepjátékok során.
2. Érzésnapló: Vezess naplót az érzelmeidről és próbáld meg kifejezni azokat világosan.
3. Visszajelzés: Gyakorold a konstruktív visszajelzést, mind pozitív, mind negatív helyzetekben.

Jó példák

• Pozitív példa: „Szeretnék megköszönni minden segítséget, de most szükségem van egy kis időre, hogy magammal legyek.”
• Határozott kérés: „Kérem, hogy zárja be az ajtót, amikor távozik.”
• Érzelem kifejezés: „Rosszul érintett, amikor nem kaptam választ az e-mailre.”

Vezetői asszertív kommunikáció

A vezetői asszertív kommunikáció kiemelkedő fontossággal bír a vezetői szerep hatékony ellátásában. Ez magában foglalja a határozott döntéshozatalt, a visszajelzés adását és a csapat igényeinek figyelembevételét.

Asszertív viselkedés

Az asszertív viselkedés nem csupán a kommunikációban, hanem az általános viselkedési mintákban is megmutatkozik. Ez magában foglalja az önállóságot, a határozottságot és a másokkal való együttműködést. Olyan készség, ami hozzájárul a harmonikus kapcsolatok kialakításához és megőrzéséhez. Bármely területen alkalmazható, legyen szó munkáról, barátságról vagy családi kapcsolatokról.

Asszertivitás a munkában

A munkahelyek és a munkafolyamatok folyamatosan változnak. Emiatt korábban megtanult készségeink egy része elavulttá, szükségtelenné válik, újakra van szükségünk. Vannak azonban olyan készségek, amik soha nem válnak elavulttá és amiket a munkaadók kiemelten keresnek. Ez független attól, hogy attól, hogy tanár, mérnök, orvos vagy asszisztens a foglalkozásunk.

1. Partneri viszonyulás

A legtöbb vezető úgy látja, hogy az asszertivitás a legfontosabb készség a munkahelyen. Azaz, a technikai ismereteket meg lehet tanítani főnökként, de a jó hozzáállást nem. Azt a munkatársnak saját motivációból kell megélnie. Valaki úgy fogalmazott, hogy bárkinek megtanítja a java-t, de például a tiszteletadás hajlandóságát, vagy a közös problémamegoldás igényét nem képes tanítani.

Van aki ösztönösen képes önérvényesítően viselkedni, ők a szerencsések. A többiek számára szerencsére tanulható. A lényeg, hogy meg tudjon fogalmazni valaki egy igényt, egy kérést, egy álláspontot anélkül, hogy úgy érezné, magyarázkodnia kell, vagy jóváhagyást kell kérnie, illetve anélkül, hogy fenyegetést, arroganciát vessen be a szava nyomatékosítására. Mind az alárendelődő, mind pedig az agresszív kommunikációs stílus önszabotálóvá tesz bennünket, nem azt érjük el amit szeretnénk. Megfigyelések szerint az erőszakosság nélkül önérvényesíteni tudó emberek tudják leginkább megvalósítani a céljaikat. Ők tudnak leghatékonyabban bánni a kritikával, a reklamációkkal, a kérésekkel, ők tudják leginkább meggyőzni tárgyalópartnereiket. Mindenki képes fejleszteni azon, ahogy másokkal kommunikál.

Lényeg, hogy fel kell ismernünk önszabotáló kommunikációs eszközeinket és interakcióról interakcióra igyekezzünk változtatni.

2. Logikusság és informatikai ismeretek

A képesség, hogy különféle szoftverekben gyorsan eligazodjunk és legalább olyan alapvető programozási képességünk legyen, hogy a szoftvereket az igényeinkhez tudjuk igazítani. Az is minden létező munkahelyi funkcióban hasznos, hogy eligazodjunk döntéshozási ábrákon, gyorsan kiismerjük magunkat táblázatokban.

3. Nagy tömegű információban való kiigazodás

Soha nem látott mennyiségű információ áll rendelkezésünkre mindenről. Vállalatokról, stratégiákról, elméletekről, termékekről. Kérdés, hogy mennyiben vagyunk képesek a rengeteg információ mélyére ásni, kielemezni és rájönni, milyen algoritmusok mentén alakítható mindez profittá.

Ha munkakeresésben vagyunk, érdemes átgondolni, hogyan győzhetjük meg leendő munkaadónkat fenti képességeinkről.

Olvass tovább:

Asszertivitás: így kérj magasabb fizetést nőként is

Asszertivitás: szociális kompetenciák fejlesztése

Szeretettel,

Tomori Nóra, karrier tanácsadó, karrier coach, életvezetési tanácsadó

Tobbábbi infó: itt

Asszertív kommunikáció könyv:

• „Asszertív tréning gyakorlati kézikönyv” – Randy J. Paterson
• „Az asszertív jogai” – Manuel J. Smith

Így keresik még: ki tud állni magáért, önérvényesítés, megvédi magát