Hogyan beszélj egy „munkahelyi konfliktusról” az állásinterjún? 3 tipp

Hogyan válaszolj a „munkahelyi konfliktus” kérdésre az állásinterjún?

Amikor egy állásinterjún megkérnek, mondj el egy munkahelyi konfliktus helyzetet, akkor valójában arra kíváncsiak, miként viselkedsz nehéz pillanatokban. Ez az egyik leggyakoribb viselkedésalapú kérdés. Jó, ha előre felkészülsz rá.

Ez a kérdés lehetőséget ad arra, hogy megmutasd, hogyan oldasz meg problémákat, mennyire tudsz együttműködni másokkal, és mennyire vagy kreatív gondolkodó. A válaszodból kiderül, hogy képes vagy-e proaktívan kezelni a munkahelyi nehézségeket, vagy inkább elkerülöd őket.

Mit ne mondj?

Először is fontos, hogy kerüld az olyan válaszokat, amelyek negatív fényt vetnek akár Rád, akár másokra. Például ne mondj olyat, hogy az előző főnököd borzasztó volt, ezért felmondtál. Azt se tedd, hogy csupán elmesélsz egy nehézséget, de nem mutatod meg, hogyan oldottad meg. Az interjúztató nem azt akarja hallani, hogy problémák voltak, hanem azt, hogy mit tettél a megoldásuk érdekében.

Miért teszik fel ezt a kérdést?

Az interjúztató ezzel a kérdéssel több dolgot is szeretne megtudni rólad:

• Kiderül, hogy mit tartasz kihívásnak vagy konfliktusnak.

• Megismerik a konfliktuskezelési és problémamegoldó képességeidet.

• Látják, hogyan reagálsz stresszes helyzetekben.

• Megtudják, milyen a kommunikációd másokkal, és hogyan kéred vagy fogadod el a visszajelzéseket.

• Képet kapnak arról, mennyire vagy ellenálló és alkalmazkodó.

Ez tehát egy rendkívül összetett kérdés, amire nem érdemes spontán válaszolni. Jó, ha előre átgondolsz néhány konkrét munkahelyi helyzetet.

Hogyan válaszolj jól a „munkahelyi konfliktus” kérdésre?

Létezik egy három lépéses módszer, amely segít felépíteni a válaszodat. Mielőtt belekezdenél, fontos, hogy őszinte legyél. A szerénység, különösen ha pozitív eredménnyel párosul, sokkal hitelesebb, mint a túlzott dicsekvés.

Ez a kérdés egyben lehetőséget ad arra is, hogy megmutasd, milyen hibákból tanultál, milyen nehézségeken jutottál túl, és hogyan fejlődtél ezek során.

Sőt, akár úgy is felépítheted a válaszodat, hogy először a megoldást vagy a pozitív eredményt mondod el, majd visszavezetsz arra, hogyan jutottál el odáig.

Az alábbi lépések segítenek a jól strukturált válasz megfogalmazásában:

1. Első lépés: Írd le a kihívást és azt, hogy mi forgott kockán

• Meséld el a munkahelyi konfliktus helyzetet. Magyarázd el, hogyan ismerted fel a problémát. Fontos, hogy bemutasd, mennyire voltál proaktív.
• Beszélj arról is, hogy milyen következményekkel járt volna, ha a probléma megoldatlan marad. Amikor példát választasz, figyelj arra, hogy inkább szakmai, mint személyes kihívásról mesélj.
• Hasznos, ha olyan példát választasz, amely kapcsolódik az álláshoz, amire jelentkezel. Ha például a munkakörhöz projektmenedzsment készségekre van szükség, akkor egy olyan helyzetet mesélj el, ahol ezt a képességedet használtad.

Példa: Az előző munkahelyemen észrevettem, hogy a szabadúszó megbízások költségvetést nem hatékonyan használtuk fel, emiatt nagyon sok szabadúszó munkaóra keletkezett, és nem tudtuk elérni a negyedéves marketing céljainkat.

2. Második lépés: Ismertesd, milyen lépéseket tettél, és miért

• Ebben a részben részletesen mutasd be, hogyan oldottad meg a munkahelyi konfliktus problémát. Ez az a pont, ahol megmutathatod a kreatív és proaktív hozzáállásodat, valamint azt, hogyan gondolkodsz és döntesz.

Példa: Áttekintettem az elmúlt hat hónap szabadúszó megbízásait, és észrevettem, hogy nagyon eltérő volt a külső megbízásos partnerek teljesítménye egymástól. Készítettem egy jelentést a vezetőmnek, amiben bemutattam, kik voltak a legeredményesebb partnerek.

3. Harmadik lépés: Zárd le a választ pozitív eredménnyel

• A végén mutasd be, milyen pozitív következményei voltak a döntésednek. Ha szeretnéd, beszélhetsz arról is, mi lett volna, ha nem avatkozol közbe.

Példa: A jelentésem alapján tervet dolgoztunk ki, hogy elsősorban a legjobban teljesítő külső megbízásos partnereknek adjuk a munkát. Ez nemcsak a minőséget javította, hanem 22 százalékkal sikerült csökkenteni a marketingköltségvetést is.

Konkrét példák különböző típusú konfliktusokra

1. Amikor a munkahelyi konfliktus a cégen belül jelentkezett

• Egy irodavezetői pozícióba előléptetett munkatárs korábban asszisztensként dolgozott. Az idősebb kollégák most neki jelentettek, ami kezdetben nehézséget okozott. A megoldás az volt, hogy egyéni beszélgetéseket kezdeményezett, mindenkinek egyenként megmutatta, hogy figyel a javaslataira, tiszteli a tapasztalatát. Enonim kérdőív segítségével is gyűjtött visszajelzést. Ez alapján a klollégákat bevonva tűztek ki célokat. És egy új szoftverrel is hatékonyabbá tették a munkát. A csapat bizalma is megerősödött.

2. Amikor a kihívás személyes jellegű volt

• Egy toborzó 18 hónapon keresztül folyamatosan elérte a célokat, majd fél évig egyiket sem. Tanácsot kért tapasztalt kollégáktól, és megtanulta, hogy kulcsfontosságú egy jelöltadatbázis építése. Ezt bevezetve újra sikeresen teljesítette a kvótát, és a munkát is kevésbé stresszesnek élte meg.

3. Amikor a munkahelyi konfliktus külső partnerrel alakult ki

Egy rendezvény után az előadó olyan költségeket számlázott ki, amelyekről nem volt előzetes megállapodás. A jó kapcsolat megőrzése érdekében az illető vállalta a költségeket, de levonta a tanulságot. Azóta minden partnerrel írásos szerződést köt.

STAR-módszer – bevált válaszszerkezet

Ez a módszer segít átláthatóan és logikusan felépíteni a válaszodat. A négy elem:

1. Helyzet: milyen környezetben történt a dolog

2. Feladat: mi volt a cél vagy kihívás

3. Akció: mit tettél a megoldás érdekében

4. Eredmény: mi lett a végkifejlet

Ez a struktúra segít abban, hogy ne kalandozz el, mégis tartalmas és lényegretörő választ adj.

A munkahelyi konfliktus kezelésről szóló kérdések gyakoriak az állásinterjún. Ha jól válaszolsz, azzal megmutathatod, hogy

• képes vagy nyugodtan és hatékonyan reagálni stresszes helyzetekre,

• nem hagyod, hogy az érzelmeid eluralkodjanak rajtad,

• tudsz együttműködni, és közös megoldásokat keresel a csapat érdekeit szem előtt tartva.

A jó válasz a munkahelyi konfliktus kapcsán akár döntő tényező is lehet, hogy megkapd az állást.

Ha úgy érzed karrier céljaid megvalósításához segítséget vennél igénybe, illetve, ha szeretnéd megtudni milyen szakma illik hozzád legjobban, itt létesíthetsz velem kapcsolatot:
Karrier Tanácsadás Kapcsolat

Tomori Nóra

Karrier tanácsadó, életvezetési tanácsadó, coach

Olvass tovább:

A munka jövője: 20 dolog amire már mos fel kell készülnöd

További infóhoz jutsz munkahelyi konfliktus témakörben itt.