Shared Service Center (SSC)

A Shared Service Center (SSC) olyan szolgáltatási központ, amely egy nagy – jellemzően multinacionális – vállalat belső szolgáltatásait centralizálja.

A shared service center (SSC) rengeteg munkahelyet teremt

Ez a szervezeti modell jellemzően a multinacionális nagyvállalatok sajátossága, aminek alapcélja eredetileg a költségcsökkentés volt. Később a hatékonyság és a szakmai kiválóság központjaivá is váltak az SSC-k. A Shared Service Center a vállalat belső szolgáltatásait végzi.

Jellemző funkciók és munkakörök az SSC-k szervezetében

Ha shared service center-ben dolgozol, az szakmai fejlődést, kultúrák közötti együttműködést, a technológiai innovációt és karrierfejlesztési lehetőségeket kínál számodra. Jellemző feladatkörök:

1. Pénzügyi szolgáltatások:

• Könyvelés
• Számlázás
• Beszállítói és vevői követeléskezelés
• Pénzügyi riportok készítése2

2. Humán erőforrások:

• Bérszámfejtés
• Munkajogi adminisztráció
• Teljesítményértékelés kezelése
• Toborzás és kiválasztás támogatása

3. Informatika és technológia:

• Helpdesk támogatás
• Alkalmazáskezelés
• Infrastruktúra támogatás
• Adatkezelés és biztonság

4. Beszerzés és ellátási lánc menedzsment:

• Beszerzési folyamatok kezelése
• Készletnyilvántartás
• Szállítói kapcsolatok kezelése
• Beszállítói teljesítményértékelés

5. Ügyfélszolgálat és értékesítési támogatás:

• Ügyfélszolgálati tevékenységek
• Értékesítési adatok és riportok kezelése
• Ügyféladatok karbantartása

6. Projektmenedzsment:

• Projekt adminisztráció
• Projekttámogatás
• Projektirányítás és koordináció

7. Adatelemzés és riportkészítés:

• Adatbázisok karbantartása
• Riportok készítése és elemzése
• Üzleti intelligencia támogatása

8. Minőségellenőrzés és folyamatoptimalizálás:

• Folyamatok ellenőrzése és optimalizálása
• Minőségellenőrzési tevékenységek
• Folyamatfejlesztési projektek támogatása

9. Közbeszerzési szolgáltatások:

• Közbeszerzési folyamatok irányítása
• Ajánlatok kiértékelése
• Szerződéskötés és ellenőrzés

10. Kommunikáció és külső kapcsolatok:

• Külső partnerekkel való kapcsolattartás
• Bel- és külföldi ügyfélkapcsolatok
• Kommunikációs stratégiák kidolgozása

Magyarországon az SSC szektor több tízezer embert foglalkoztató szektorrá nőtte ki magát.

SSC karrier: milyen esetben érdemes SSC-ben dolgoznod?

1. Multikulturális környezet:
   • Az SSC-k általában multikulturális munkakörnyezetet kínálnak, ahol különböző országokból érkező emberekkel együttműködhetsz, ami a kulturális sokszínűség iránti érzékenységedet fejlesztheti.
2. Közös szolgáltatások centralizált kezelése:
   • A shared service centerek-ben a vállalat szolgáltatásait centralizáltan kezelik, lehetővé téve a hatékonyabb és költséghatékonyabb üzemeltetést.
3. Modern Technológiák és Automatizáció:
   • Az SSC-k gyakran használnak modern technológiát és automatizációt, így lehetőséged van az új technológiák megismerésére.
4. Külső ügyfelekkel kapcsolat:
   • A külső ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat lehetőséget ad arra, hogy megértsd az üzleti igényeiket és részt vehetsz a problémamegoldásban.
5. Gyors karrierfejlődési lehetőségek:
   • Az SSC-k számos pozíciót kínálnak, és a jól strukturált karrierfejlesztési utak segíthetnek a gyors előrelépésben.
6. Projektmunka:
   • A változatos projektekben vehetsz részt.
7. Munka és magánélet egyensúlya:
   • Az SSC-kben a munkahelyi egyensúlyra való törekvés, a rugalmas munkaidő és a távmunka gyakran prioritást élvez.
8. Tapasztalatszerzés multinacionális környezetben:
   • Ha shared service center-ben dolgozol, tapasztalatot szerezhetsz a nemzetközi üzleti dinamikában.

Tévhitek az SSC-k kapcsán

Az elmúlt évek alatt sok olyan tévhit alakult ki a magyarországi shared cervice center-ek kapcsán, ami talán igaz volt 10-15 évvel ezelőtt, de mára megváltozott a helyzet. Ezek jellemzően a munkafolyamatok egyszerűségére vonatkoztak.

1. Csak olcsó munkaerő szolgáltatások:
   • Tévhit, hogy az SSC-k kizárólag az olcsó munkaerő és a költségcsökkentés miatt jönnek létre. Valójában ezek a központok sokszor magas színvonalú szolgáltatásokat is nyújtanak.
2. Csak adminisztratív feladatokat látnak el:
   • Az SSC-k nem csak adminisztratív feladatokat látnak el. Gyakran komplex feladatokat is lefednek például a pénzügy, humán erőforrások, informatika, projekt menedzsment területén.
3. Munkahelyek elvesztése:
   • Egy másik tévhit, hogy az SSC-k a lokális munkaerőpiacokon munkahelyek elvesztését okozzák. Valójában a SSC-k gyakran új munkahelyeket is teremtenek, miközben bizonyos feladatokat centralizálnak.
4. Alacsony színvonalú munka:
   • Sokan úgy vélik, hogy az SSC-k alacsony színvonalú munkát végeznek, mivel azok az ismétlődő feladatokra fókuszálnak. Valójában az SSC-k gyakran magasan képzett munkatársakkal dolgoznak, akik szakértelmet hoznak innovatív tevékenységekbe.
5. Nem fejleszti a képességeket:
   • Tévhit, hogy az SSC-ben dolgozók nem fejleszthetik szakmai készségeiket és karrierjüket. A shared service center-ek gyakran kínálnak fejlesztési lehetőségeket és képzéseket a munkatársaik számára.
6. Nem rugalmas munkakörnyezet:
   • Néhányan úgy vélik, hogy az SSC-k nem biztosítanak rugalmas munkakörnyezetet. Azonban sok SSC elismeri a munka és a magánélet egyensúlyának fontosságát és támogatja a rugalmas munkaidőt.
7. Csak nagyvállalatoknak ajánlott:
   • Nem csak nagyvállalatoknak ajánlott az SSC modell. Kisebb és közepes vállalkozások is kihasználhatják az SSC-k előnyeit, például az adminisztratív terhek centralizált kezelése révén.
8. Nem kapcsolódnak a lokális gazdaságokhoz:
   • Az SSC-k sokszor aktív szereplők a lokális gazdaságokban, hozzájárulva a munkaerőpiachoz és támogatva a környező közösségeket.

Ezek a tévhitek alábecsülik az SSC-k valódi értékét és szerepüket a vállalatok működésében. A valóságban az SSC-k sokoldalú szolgáltatásokat nyújtanak, elősegítve a hatékonyságot, a költségcsökkentést és a szakmai fejlődést.

Hogyan fejleszd magad, ha SSC-ben szeretnél dolgozni?

1. Ha shared service center-ben szeretnél dolgozni, először is tanulj nyelveket! Az angol vagy német mint alapnyelv mellett nagyon érdemes kevesebbek által beszélt nyelveket legalább középszinten megtanulni: francia, spanyol, olasz, holland, orosz, svéd, norvég, lengyel, cseh, szlovák, stb.
2. Ismerj meg minél több üzleti szoftvert.
3. Tanulj projekt menedzsmentet.

Ejtsünk szót az SSC-k várható jövőjéről

A shared service center-ek várhatóan tovább fognak növekedni nem csak létszámukban, hanem jelentőségükben is. Néhány fontos trend:

1. Digitalizáció és automatizáció:

1. • Az SSC-k egyre inkább kihasználják a digitális technológiákat és az automatizációt a folyamatok optimalizálására. A robotfolyamat-automatizálás (RPA), mesterséges intelligencia és más fejlett technológiák segíthetik a hatékonyság növelését.
2. Központi szerep a vállalati stratégiában:
   • Az SSC-k várhatóan további stratégiai szerepet kapnak a vállalatoknál. Nemcsak költségcsökkentési központok lesznek, hanem olyan üzleti partnerek is, akik a vállalatok üzleti stratégiájának kialakításában és végrehajtásában is részt vesznek.
3. Fenntarthatóság és környezettudatosság:
   • A fenntarthatóság és környezettudatosság egyre fontosabbá válik az üzleti világban. Az SSC-knek lehetőségük van arra, hogy a fenntarthatósági célokat is támogassák, például az energiahatékonyság és a környezetbarát gyakorlatok révén.
4. Globális kiterjesztés:
   • Az SSC-k globális kiterjesztése tovább folytatódhat. További régiókban hozhatnak létre ilyen központokat, kiszélesítve a vállalatok szolgáltatásainak terjedelmét.
5. Adattudatosság és elemzések:
   • Az adattudatosság és az adatelemzés egyre fontosabbá válik. Az SSC-k valószínűleg fokozzák az adatok elemzését és használatát a hatékonyabb döntéshozatal és az üzleti intelligencia terén.
6. Rugalmas munkakörnyezet:
   • Az elmozdulás egy rugalmasabb munkakörnyezet irányába is megtörténhet. Az SSC-k valószínűleg további lehetőségeket kínálnak a távoli munkára és a digitális munkavégzésre.
7. Fejlett képességek és képzési programok:
   • Az SSC-knek fel kell készülniük az élesedő versenyre, ezért várhatóan képzési programokkal támogatják majd a munkaerőt. Az SSC-k továbbra is kulcsszerepet játszanak majd  a vállalati hatékonyságban és költséghatékonyságban, miközben adaptálódnak a változó üzleti környezethez és kihasználják a modern technológiák előnyeit.

Ha úgy érzed karriercéljaid megvalósításához segítséget vennél igénybe, vagy ha szeretnéd megtudni milyen szakma illik hozzád legjobban, itt létesíthetsz velem kapcsolatot:

Karrier Tanácsadás Kapcsolat 

Tomori Nóra, karrier tanácsadó, életvezetési tanácsadó, coach

Olvass tovább:

Mik az erosségei? Jó válasz az interjún

Szakmai erősségek álláskeresők számára

Munkahelyváltás. Honnan tudjam, hogy eljött az ideje?

Állásintrerjú kérdések, amikre biztosan készülj fel

Állásinterjú. Milyen hibát ne kövess el?

Jó magyarázó videó a shared service center jelentéséről: itt