Shared Service Center (SSC)

A Shared Service Center (SSC) olyan szolgáltatási központ, amely egy nagy – jellemzően multinacionális – vállalat belső szolgáltatásait centralizálja.

A shared service center (SSC) rengeteg munkahelyet teremt

Ez a szervezeti modell jellemzően a multinacionális nagyvállalatok sajátossága, aminek alapcélja eredetileg a költségcsökkentés volt. Később a hatékonyság és a szakmai kiválóság központjaivá is váltak az SSC-k. A Shared Service Center a vállalat belső szolgáltatásait végzi.

Jellemző funkciók és munkakörök az SSC-k szervezetében

Ha shared service center-ben dolgozol, az szakmai fejlődést, kultúrák közötti együttműködést, a technológiai innovációt és karrierfejlesztési lehetőségeket kínál számodra. Jellemző feladatkörök:

1. Pénzügyi szolgáltatások:

• Könyvelés
• Számlázás
• Beszállítói és vevői követeléskezelés
• Pénzügyi riportok készítése2

2. Humán erőforrások:

• Bérszámfejtés
• Munkajogi adminisztráció
• Teljesítményértékelés kezelése
• Toborzás és kiválasztás támogatása

3. Informatika és technológia:

• Helpdesk támogatás
• Alkalmazáskezelés
• Infrastruktúra támogatás
• Adatkezelés és biztonság

4. Beszerzés és ellátási lánc menedzsment:

• Beszerzési folyamatok kezelése
• Készletnyilvántartás
• Szállítói kapcsolatok kezelése
• Beszállítói teljesítményértékelés

5. Ügyfélszolgálat és értékesítési támogatás:

• Ügyfélszolgálati tevékenységek
• Értékesítési adatok és riportok kezelése
• Ügyféladatok karbantartása

6. Projektmenedzsment:

• Projekt adminisztráció
• Projekttámogatás
• Projektirányítás és koordináció

7. Adatelemzés és riportkészítés:

• Adatbázisok karbantartása
• Riportok készítése és elemzése
• Üzleti intelligencia támogatása

8. Minőségellenőrzés és folyamatoptimalizálás:

• Folyamatok ellenőrzése és optimalizálása
• Minőségellenőrzési tevékenységek
• Folyamatfejlesztési projektek támogatása

9. Közbeszerzési szolgáltatások:

• Közbeszerzési folyamatok irányítása
• Ajánlatok kiértékelése
• Szerződéskötés és ellenőrzés

10. Kommunikáció és külső kapcsolatok:

• Külső partnerekkel való kapcsolattartás
• Bel- és külföldi ügyfélkapcsolatok
• Kommunikációs stratégiák kidolgozása

Magyarországon az SSC szektor több tízezer embert foglalkoztató szektorrá nőtte ki magát.

SSC karrier: milyen esetben érdemes SSC-ben dolgoznod?

1. Multikulturális környezet:
   • Az SSC-k általában multikulturális munkakörnyezetet kínálnak, ahol különböző országokból érkező emberekkel együttműködhetsz, ami a kulturális sokszínűség iránti érzékenységedet fejlesztheti.
2. Közös szolgáltatások centralizált kezelése:
   • A shared service centerek-ben a vállalat szolgáltatásait centralizáltan kezelik, lehetővé téve a hatékonyabb és költséghatékonyabb üzemeltetést.
3. Modern Technológiák és Automatizáció:
   • Az SSC-k gyakran használnak modern technológiát és automatizációt, így lehetőséged van az új technológiák megismerésére.
4. Külső ügyfelekkel kapcsolat:
   • A külső ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat lehetőséget ad arra, hogy megértsd az üzleti igényeiket és részt vehetsz a problémamegoldásban.
5. Gyors karrierfejlődési lehetőségek:
   • Az SSC-k számos pozíciót kínálnak, és a jól strukturált karrierfejlesztési utak segíthetnek a gyors előrelépésben.
6. Projektmunka:
   • A változatos projektekben vehetsz részt.
7. Munka és magánélet egyensúlya:
   • Az SSC-kben a munkahelyi egyensúlyra való törekvés, a rugalmas munkaidő és a távmunka gyakran prioritást élvez.
8. Tapasztalatszerzés multinacionális környezetben:
   • Ha shared service center-ben dolgozol, tapasztalatot szerezhetsz a nemzetközi üzleti dinamikában.

Tévhitek az SSC-k kapcsán

Az elmúlt évek alatt sok olyan tévhit alakult ki a magyarországi shared cervice center-ek kapcsán, ami talán igaz volt 10-15 évvel ezelőtt, de mára megváltozott a helyzet. Ezek jellemzően a munkafolyamatok egyszerűségére vonatkoztak.

1. Csak olcsó munkaerő szolgáltatások:
   • Tévhit, hogy az SSC-k kizárólag az olcsó munkaerő és a költségcsökkentés miatt jönnek létre. Valójában ezek a központok sokszor magas színvonalú szolgáltatásokat is nyújtanak.
2. Csak adminisztratív feladatokat látnak el:
   • Az SSC-k nem csak adminisztratív feladatokat látnak el. Gyakran komplex feladatokat is lefednek például a pénzügy, humán erőforrások, informatika, projekt menedzsment területén.
3. Munkahelyek elvesztése:
   • Egy másik tévhit, hogy az SSC-k a lokális munkaerőpiacokon munkahelyek elvesztését okozzák. Valójában a SSC-k gyakran új munkahelyeket is teremtenek, miközben bizonyos feladatokat centralizálnak.
4. Alacsony színvonalú munka:
   • Sokan úgy vélik, hogy az SSC-k alacsony színvonalú munkát végeznek, mivel azok az ismétlődő feladatokra fókuszálnak. Valójában az SSC-k gyakran magasan képzett munkatársakkal dolgoznak, akik szakértelmet hoznak innovatív tevékenységekbe.
5. Nem fejleszti a képességeket:
   • Tévhit, hogy az SSC-ben dolgozók nem fejleszthetik szakmai készségeiket és karrierjüket. A shared service center-ek gyakran kínálnak fejlesztési lehetőségeket és képzéseket a munkatársaik számára.
6. Nem rugalmas munkakörnyezet:
   • Néhányan úgy vélik, hogy az SSC-k nem biztosítanak rugalmas munkakörnyezetet. Azonban sok SSC elismeri a munka és a magánélet egyensúlyának fontosságát és támogatja a rugalmas munkaidőt.
7. Csak nagyvállalatoknak ajánlott:
   • Nem csak nagyvállalatoknak ajánlott az SSC modell. Kisebb és közepes vállalkozások is kihasználhatják az SSC-k előnyeit, például az adminisztratív terhek centralizált kezelése révén.
8. Nem kapcsolódnak a lokális gazdaságokhoz:
   • Az SSC-k sokszor aktív szereplők a lokális gazdaságokban, hozzájárulva a munkaerőpiachoz és támogatva a környező közösségeket.

Ezek a tévhitek alábecsülik az SSC-k valódi értékét és szerepüket a vállalatok működésében. A valóságban az SSC-k sokoldalú szolgáltatásokat nyújtanak, elősegítve a hatékonyságot, a költségcsökkentést és a szakmai fejlődést.

Hogyan fejleszd magad, ha SSC-ben szeretnél dolgozni?

1. Ha shared service center-ben szeretnél dolgozni, először is tanulj nyelveket! Az angol vagy német mint alapnyelv mellett nagyon érdemes kevesebbek által beszélt nyelveket legalább középszinten megtanulni: francia, spanyol, olasz, holland, orosz, svéd, norvég, lengyel, cseh, szlovák, stb.
2. Ismerj meg minél több üzleti szoftvert.
3. Tanulj projekt menedzsmentet.

Ejtsünk szót az SSC-k várható jövőjéről

A shared service center-ek várhatóan tovább fognak növekedni nem csak létszámukban, hanem jelentőségükben is. Néhány fontos trend:

1. Digitalizáció és automatizáció:

1. • Az SSC-k egyre inkább kihasználják a digitális technológiákat és az automatizációt a folyamatok optimalizálására. A robotfolyamat-automatizálás (RPA), mesterséges intelligencia és más fejlett technológiák segíthetik a hatékonyság növelését.
2. Központi szerep a vállalati stratégiában:
   • Az SSC-k várhatóan további stratégiai szerepet kapnak a vállalatoknál. Nemcsak költségcsökkentési központok lesznek, hanem olyan üzleti partnerek is, akik a vállalatok üzleti stratégiájának kialakításában és végrehajtásában is részt vesznek.
3. Fenntarthatóság és környezettudatosság:
   • A fenntarthatóság és környezettudatosság egyre fontosabbá válik az üzleti világban. Az SSC-knek lehetőségük van arra, hogy a fenntarthatósági célokat is támogassák, például az energiahatékonyság és a környezetbarát gyakorlatok révén.
4. Globális kiterjesztés:
   • Az SSC-k globális kiterjesztése tovább folytatódhat. További régiókban hozhatnak létre ilyen központokat, kiszélesítve a vállalatok szolgáltatásainak terjedelmét.
5. Adattudatosság és elemzések:
   • Az adattudatosság és az adatelemzés egyre fontosabbá válik. Az SSC-k valószínűleg fokozzák az adatok elemzését és használatát a hatékonyabb döntéshozatal és az üzleti intelligencia terén.
6. Rugalmas munkakörnyezet:
   • Az elmozdulás egy rugalmasabb munkakörnyezet irányába is megtörténhet. Az SSC-k valószínűleg további lehetőségeket kínálnak a távoli munkára és a digitális munkavégzésre.
7. Fejlett képességek és képzési programok:
   • Az SSC-knek fel kell készülniük az élesedő versenyre, ezért várhatóan képzési programokkal támogatják majd a munkaerőt. Az SSC-k továbbra is kulcsszerepet játszanak majd  a vállalati hatékonyságban és költséghatékonyságban, miközben adaptálódnak a változó üzleti környezethez és kihasználják a modern technológiák előnyeit.

Ha úgy érzed karriercéljaid megvalósításához segítséget vennél igénybe, vagy ha szeretnéd megtudni milyen szakma illik hozzád legjobban, itt létesíthetsz velem kapcsolatot:

Karrier Tanácsadás Kapcsolat 

Tomori Nóra, karrier tanácsadó, életvezetési tanácsadó, coach

Olvass tovább:

Mik az erosségei? Jó válasz az interjún

Szakmai erősségek álláskeresők számára

Állásintrerjú kérdések, amikre biztosan készülj fel

Állásinterjú. Milyen hibát ne kövess el?

Jó magyarázó videó a shared service center jelentéséről: itt